中小企與「數碼轉型」

中小企與「數碼轉型」

兩年前,也許大部份中小企對「數碼轉型」不太了解或抱著觀望態度,但疫情發生以來,中小企為積極應變因疫情引發的社交、業務及營運局限,不同程度地靈活運用數碼科技,改善經營條件,如利用視像會議平台支援在家上班模式,開設網店開拓新客源以減低對實體店的依賴,開通不同的電子支付渠道支援網上生意;中小企在毫不猶疑拆解困局的同時,也不知不覺地開始了數碼轉型。

什麼是數碼轉型?

數碼轉型廣泛定義為利用信息技術改造自身業務,透過科技取代人工作業流程,繼而進一步利用新技術取替過時技術,無紙化操作、電子平台及雲端的應用是數碼轉型的一些活用例子。企業一般圍繞以下目的思考如果數碼轉型:

  • 重新定義線上線下業務模式、擴充線上業務
  • 升提內部操作效率
  • 減低對外營運成本
  • 提升客戶服務及支援

「數碼轉型」的方法是透過「數碼」科技,目的旨在「轉型」,「轉型」則為相對概念,亦因時間改變而產生不停優化的需要。

中小企數碼轉型四大 Tips

有別龍頭企業能投放龐大資源開發轉型項目 (如人工智能AI、機器人流程自動化Robotic Process Automation、數位分身Digital Twin 等等),中小企應著眼於靈活採用低成本、現有的方案 :

Tip 1: 免費學習如何展開 數碼業務 開源

縱然這提示在大小文章經常出現,但利用數碼營銷、電子商貿開拓新客源絕對不容忽視。經營數碼營銷、電子商貿當中涉及不少學問,而香港貿發局的提供的數碼學堂Digital Academy為中小企提供免費網上課程,讓中小企低成本、高效益展開數碼業務,免費教學由一步到位如何成功開設網點,到電子商貿宣傳、產品拍攝技巧、品牌建立、提升銷售要訣等,以至實務技術教授 (如SEO、MailChimp、Canva 的教學等等) ,應有盡有,中小企可到 https://academy.hktdc.com/ 善用教學。

Tip 2: 為您的數位資產創造價值

數位資產定義廣泛,主要指企業對數碼資料有使用或擁有權,它可以是網站、內容、電子文件、圖片內容等等;中小企要建立網站、創造內容固然要成本及時間,但您有否想過您現時在電子平台的操作數據 (transactional data),從定義來說也是網絡資產的一種,只要好好加以利用亦能為您創造價值。現時,平台操作數據正開始應用於中小企日常融資借貸情況,中小企在某些電子平台上的日常系統使用數據,可以成為金融財務機構在評核信貸時使用的重要參考。

例如,一路通與金融財務及科技機構合作,專為本港港口社群提供的 「融易」計劃 便是個活用的例子。一路通善用港口社群平台的數據,為中小企建立以用戶數據為參考基礎、無需抵押及繁複文件審閱的融資計劃,讓中小企以低廉成本,簡易極速地獲得借貸。

Tip 3: 利用電子支付工具 降低成本

不論您是否開設數碼業務,在日常營運上處理現金、開實體支票,工序繁瑣而不增值,永遠是中小企的痛點。在收款方面,中小企可趁著政府推出消費券,藉此商機試裝電子支付工具及推出優惠,開拓新客源,同時試試是否乎合經濟效益,改變收款模式。

在付款方面,坊間也有不少電子支付方案,當中一路通亦免費為我們的客戶,在電子提櫃單 (eRO) 平台上提供向船公司支付費用的電子支付方案ROCC,助中小企節省運送支票到船公司的時間和開支,如要了解 ROCC服務請按此

Tip 4: 利用免費的社交媒體推廣

社交媒體推廣有免費及付費的服務以供選擇;中小企可按自身需要善用社交媒體,增加您/產品/服務的曝光。當中要注意的是,您的目標客戶多於哪(幾)個社交媒體平台(如Facebook、LinkedIn、Instagram等等)出現;鎖定平台以後,要確立內容策略、品牌風格、posting 頻率及節奏,並要注意保持與瀏覽者互動及交流。值得留意的是YouTube 雖不是社交網站,但在YouTube上尋找資訊與答案的人可不少,如中小企想簡單地擺放產品/服務的資料,YouTube也是個不錯的選擇。同時管理多個社交平台對中小企實是不易,坊間也有一些統一管理的軟件以供使用。